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Inhaltserschließung von Blogs und Podcasts im betrieblichen Wissensmanagement. Isabella Peters Marlies Ockenfeld (Hrsg.): Content, 28. Online-Tagung der DGI, 58. Jahrestagung der DGI, Proceedings, Frankfurt (Main): DGI, 2006, 143-151 German / Deutsch

 

Inhaltserschließung von Blogs und Podcasts im betrieblichen Wissensmanagement.
Corporate Blogs und Podcasts sind Mittel der Unternehmenskommunikation, des internen und externen Austausches sowie Hilfsmittel zur betrieblichen Zusammenarbeit. Damit sind sie gleichzeitig Träger von Informationen und Werkzeuge zur Wissenserzeugung und -speicherung. Daher werden sie beim innerbetrieblichen Einsatz vom Wissensmanagement betreut. Um ihren Content optimal nutzen und ggf. weiterverarbeiten zu können, müssen Corporate Blogs und Podcasts inhaltlich erschlossen werden. Bisher werden zu ihrer Indexierung Folksonomies genutzt, die durch mangelnde terminologische Kontrollen sowie fehlende Relationen ungeeignet für das betriebliche Wissensmanagement sind. Als Lösung wird das Schalenmodell vorgeschlagen, welches auf heterogene Datenbestände, wie von Blogs und Podcasts erzeugt, angemessen reagieren kann. Es geht nämlich von der Relevanz der Datenquelle aus und bietet zu ihrer Indexierung unterschiedliche Erschließungsqualitäten und -tiefen mittels verschiedener Dokumentationsmethoden an. Zusätzlich kann eine Folksonomy als ‚Textwort-Material’ genutzt werden, um Veränderungen im Sprachgebrauch der User schneller wahrnehmen und ggf. verwenden zu können. Darüber hinaus wird zur automatischen Indexierung und Informationsclusterbildung Topic Detection and Tracking (Themenerkennung und -verfolgung) in Verbindung mit dem Schalenmodell eingesetzt. Dessen Aufgabe ist es, in den Blogposts und Podcasts nach zusammenhängenden Themen zu suchen, ggf. unbekannte Themen zu entdecken und neue Cluster zu bilden, neu erscheinende Einträge nach bekannten Themen zu durchsuchen und die Einträge zusammenzufügen, die dasselbe Thema behandeln. Die steigende Zahl von Blogs und Podcasts im Internet und ihr Erfolg in der menschlichen Interaktion und Web-Kommunikation kann nicht ignoriert werden (Peters, 2006). Auch im Marketing-Portfolio, insbesondere in der Unternehmenskommunikation, spielen Blogs und Podcasts eine immer wichtigere Rolle. Sie werden zurzeit vor allem als Werkzeuge zur innerbetrieblichen Zusammenarbeit und zum internen Wissensaustausch eingesetzt, aber auch als Dialoginstrumente für die externe Verbraucherkommunikation und gezielte Informationsdistribution. Folglich enthalten Blogs und Podcasts eine große Menge an Informationen, die es durch das Wissensmanagement nutzbar zu machen gilt.

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Isabella Peters
Institut für Sprache und Information
Abt. Informationswissenschaft
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Universitätsstr. 1
D - 40225 Düsseldorf
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Isabella Peters: isabella.peters@uni-duesseldorf.de